Продавец, контроллер-кассир. Общие положения



страница99/177
Дата12.02.2020
Размер1.82 Mb.
Название файла00006311-b953f9f6.doc
1   ...   95   96   97   98   99   100   101   102   ...   177
Задание 2.13
1. Из приведенных ниже определений, выберите понятие «общение»:

а) это система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосознания личности

б) это способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания

в) это процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека

г) это коммуникация, т.е. обмен мнениями, переживаниями, настроениями, желаниями

2. Выделяют следующие 3 стороны общения:

а) интерактивная, эмпатийная, содержательная

б) перцептивная, коммуникативная, интерактивная

в) информационная, перцептивная, эмпатийная

г) коммуникативная, императивная, идеоторная

3. Главным средством общения является:

а) язык


б) знак

в) объект

г) предмет

4. Любой материальный объект, выступающий в качестве указания и обозначения и используемый для приобретения, хранения, переработки и передачи информации – это:

а) язык

б) предмет



в) знак

г) способ

5. Содержание, которое вкладывается в определённый знак – это его:

а) значение

б) понятие

в) интерпретация

г) опыт

6. Коммуникативная сторона общения состоит в обмене:



а) действиями

б) деньгами

в) информацией

г) знаками

7. Общение, осуществляемое с помощью слов, называется:

а) невербальное

б) эмпатийное

в) вербальное

г) эмоциональное

8. К невербальным элементам общения относятся:

а) позы, жесты, мимика; смех; моторика; речь

б) паралингвистика; дистанция; контакт глаз;

в) проксемика; моторика; мимика; позы

г) контакт глаз; позы, жесты, мимика; паралингвистика; проксемика

9. Невербальные средства общения не выполняют:

а) дополнение содержание высказывания

б) указание на особенно важные моменты сообщения

в) сообщение о психологическом состоянии собеседника

г) передачу информации в словесной форме

10. Основными механизмами познания другого человека в процессе общения являются:

а) идентификация, эмпатия и рефлексия

б) эмпатия, самооценка, интроспекция

в) рефлексия, самовоспитание, эмпатия

г) идентификация, интроспекция, эмпатия

11. Способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания – это

а) самосознание

б) интроспекция

в) рефлексия

г) эмпатия

12. Идентификация – это…

а) способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания

б) система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосознания личности

в) способ понимания другого человека через уподобление себя ему

г) избегание источников воздействия, уклонение от контактов с партнером

13. Перечислите основные способы воздействия партнеров друг на друга:

а) убеждение, заражение, рефлексия, возвышение

б) заражение, внушение, убеждение и подражание

в) убеждение, интроспекция, внушение, рефлексия

г) подражание, интервью, убеждение, заражение

14. Бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям – это…

а) заражение

б) внушение

в) убеждение

г) подражание

15. Какие ошибки восприятия встречаются при первичном впечатлении:

а) фактор превосходства

б) фактор привлекательности

в) фактор «отношения к нам»

г) все ответы верны

16. Эффект ореола при формировании первого впечатления проявляется:

а) в том, что общее позитивное впечатление о человеке приводит к переоценке неизвестного человека

б) в том, что общее негативное впечатление о человеке приводит к недооценке неизвестного человека

в) в том, что чем более внешне привлекателен для нас человек, тем лучше он во всех отношениях

г) в том, что люди, которые к нам относятся хорошо, кажутся нам значительно лучше тех, кто к нам относится плохо

17. Главным источником психологической информации о человеке являются:

а) одежда и походка

б) прическа и лицо

в) макияж и одежда

г) лицо и походка

18. Что подразумевает каузальная атрибуция?

а) приписывание причин поведению человека

б) возникновение трудностей в общении

в) оказание влияния на события

г) взаимодействие собеседников

19. Под самоподачей подразумевают:

а) кокетство с партнером по общению

б) способность вмешательства в процесс формирования своего образа у партнера

в) оказание влияния на партнера по общению

г) выбор одежды по моде

20. К механизмам социального восприятия относятся:

а) самоподача превосходства

б) самоподача актуального состояния

в) самоподача отношения

г) все ответы верны

21. Перечислите основные способы защиты от собеседника в процессе общения:

а) избегание, авторитет и непонимание

б) авторитет, самоподача, агрессия

в) непонимание, внушения, невнимание

г) избегание, агрессия, авторитет

22. Общение как взаимодействие можно рассмотреть с позиций

а) ориентации на похвалу, ориентации на понимание

б) ориентации на контроль, ориентации на поощрение

в) ориентации на контроль, ориентации на понимание

г) ориентации на понимание, ориентации на сочувствие

23. При каком стиле общения главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества?

а) гуманистическое

б) авторитарное

в) демократическое

г) ритуальное

24. Общение по характеру и содержанию бывает:

а) формальное и неформальное

б) светское и обыденное

в) неформальное и прямое

г) косвенное и формальное

25. Процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели – это…

а) прямое общение

б) деловое общение

в) деловое взаимодействие

г) неформальное общение

26. Назовите основные функции беседы?

а) интимное, исповедальное, психотерапевтическое общение

б) общение, позволяющее удовлетворить такую человеческую потребность, как потребность в понимании, сочувствии, сопереживании

в) взаимное совместное изменение представлений обоих партнеров

г) совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов

27. К психологическим особенностям деловой беседы относятся…

а) те элементы, которые связаны с личностью участников деловой беседы – их характер, темперамент, настроение, настроенность, умения, навыки

б) невербальные особенности, которые применяют участники деловой беседы

в) правильное и корректное отношение к собеседнику

г) особенности речевой деятельности участников деловой беседы

28. Закрытые вопросы в процессе деловой беседы необходимо применять в случае…

а) когда нам нужны дополнительные сведения или когда мы хотим выяснить мотивы и позицию собеседников

б) когда мы уже получили достаточно информации по одной проблеме и хотим "переключиться" на другую

в) когда мы хотим быстрее получить согласие или подтверждение ранее достигнутой договоренности.

г) когда необходимо создать ситуацию взаимопонимания

29. Замечания, которые собеседник высказывает для того, чтобы развеять свои сомнения, т.е. замечания, на которые он вполне искренне, без всяких уловок, хочет получить ответ, чтобы выработать собственное мнение – это…

а) невысказанные замечания

б) объективные замечания

в) ироничные замечания

г) субъективные замечания

30. Перечислите психологические приемы влияния на партнера?

а) признание правоты, уважение, локализация

б) контролирование реакций, недопущение превосходства, уважение

в) имя собственное, зеркало отношения, комплименты

г) комплименты, признание правоты, локализация

31. "Руки у тебя действительно золотые. А вот язык твой – враг твой" – какое правило комплимента нарушено?

а) «Без претензий

б) «Один смысл»

в) «Без дидактики»

г) «Без приправ»

32. О каком психологическом типе собеседника идёт речь – он часто выходит за профессиональные рамки беседы, нетерпелив, несдержан и возбужден…

а) неприступный хладнокровный собеседник

б) ломака

в) вздорный человек

г) «важная птица»

33. Выберите характерные особенности попустительского стиля руководства:

а) незначительный контроль подчиненных, коллегиальность в решениях

б) поощрение инициативы, безразличие к персоналу

в) равнодушие к критике, подавление инициативы

г) использование коллективного способа принятия решений для уклонения от ответственности, безразличие к персоналу

34. Какие ошибки наиболее часто встречаются у тех, кто слушает?

а) заострение внимания на "голых" фактах

б) все ответы верны

в) удаление от основного предмета разговора

г) критические слова, которые особенно действуют на психику, выводя человека из состояния равновесия

35. Аргументация – это…

а) способ убеждения кого-либо посредством значимых логических доводов

б) процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом

в) общение, при котором к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей

г) способ обобщения, преувеличения, а также составлении преждевременных выводов

36. Выбирая тему публичного выступления, следует руководствоваться следующими соображениями…

а) что вы осведомлены в вопросе лучше, чем слушатели

б) то, о чем вы собираетесь говорить, может вызвать интерес

в) все ответы верны

г) это актуально, для слушателей

37. Название публичного выступления должно отвечать двум требованиям:

а) выражать основную идею выступления и носить рекламный характер

б) носить рекламный характер и состоять из трёх слов

в) выражать основную идею выступления и быть лаконичным

г) состоять из трёх слов и выражать основную идею выступления

38. Личную пространственную территорию человека можно разделить на следующие четыре зоны:

а) интимная, личная, социальная, общественная

б) общественная, публичная, личная, деловая

в) интимная, пространственная, общественная, проксемическая

г) социальная, деловая, личная, публичная

39. Назовите одну из самых удачных стратегических позиций для обсуждения и выработки общих решений?

а) позиция углового расположения

б) позиция делового взаимодействия

в) конкурирующе-оборонительная позиция

г) независимая позиция

40. Во время делового общения, сколько времени взгляд человека должен встречаться с глазами партнера?

а) около 30-40% всего времени общения

б) около 40-50% всего времени общения

в) около 60-70% всего времени общения

г) около 80-90% всего времени общения

41. К паралингвистическим особенностям невербального общения можно отнести…

а) правильность речи, рукопожатие, мимика, дистанция

б) правильность речи, ясность речи, простота речи, логичность речи

в) ясность речи, дистанция, жесты, визуальный контакт

г) простота речи, сжатость речи, рукопожатие, богатство речи

42. Всякое столкновение мнений, разногласие в точках зрения по какому-либо вопросу, предмету, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою правоту – это…

а) полемика

б) диспут

в) прения

г) спор


43. Эффективными средствами в споре считается применение

а) юмора, иронии и сарказма

б) унижения, денег, иронии

в) юмора, унижения, доказательств

г) иронии, сарказма, денег

44. О каком типе взаимоотношений внутри коллективов идёт речь – низкий уровень заботы руководителя о производстве и о людях?

а) теплая компания

б) нет верного ответа

в) золотая середина

г) команда

45. Конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений называются:

а) конструктивными

б) деструктивными

в) личностные

г) межличностные

46. Структура коллектива предполагает…

а) количество членов коллектива

б) взаимодействие руководителей и подчинённых

в) нет верного ответа

г) реально существующая совокупность взаимоотношений членов группы, возникающая в процессе совместной деятельности и общения

47. Какие типы лидеров выделяют?

а) вожак, лидер, ситуативный лидер

б) лидер, начальник, манипулятор

в) все ответы верны

г) вожак, манипулятор, ситуативный лидер

48. Авторитарный стиль руководства характеризуется следующими особенностями:

а) централизация полномочий, единоличность в решениях, предпочтение наказаниям

б) жесткий контроль, ориентация на человека, терпимость к критике

в) подавление инициативы, коллегиальность в решениях, предпочтение наказаниям

г) единоличность в решениях, поощрение инициативы, умеренный контроль

49. О каком психологическом типе собеседника идёт речь – такой собеседник не выносит критики – ни прямой, ни косвенной, он ведет себя как человек, обладающий большим самомнением…

а) «важная птица»

б) незаинтересованный собеседник

в) вздорный человек

г) неприступный хладнокровный собеседник

50. О каком типе взаимоотношений внутри коллективов идёт речь – руководитель в своей деятельности стремится оптимально сочетать интересы дела и интересы персонала?

а) задача

б) золотая середина

в) невмешательство

г) нет верного ответа




Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   95   96   97   98   99   100   101   102   ...   177


База данных защищена авторским правом ©genew.ru 2020
обратиться к администрации

    Главная страница
Контрольная работа
Курсовая работа
Лабораторная работа
Рабочая программа
Методические указания
Практическая работа
Методические рекомендации
Теоретические основы
Пояснительная записка
Общая характеристика
Учебное пособие
История развития
Общие сведения
Физическая культура
Теоретические аспекты
Практическое задание
Федеральное государственное
Теоретическая часть
Направление подготовки
Техническое задание
Самостоятельная работа
Общие положения
Дипломная работа
государственное бюджетное
Методическая разработка
Образовательная программа
квалификационная работа
Выпускная квалификационная
Технологическая карта
Техническое обслуживание
учебная программа
Решение задач
История возникновения
Методическое пособие
Краткая характеристика
Рабочая учебная
Исследовательская работа
Общие требования
Общая часть
Метрология стандартизация
Рабочая тетрадь
Основная часть
История создания
Техническая эксплуатация
Название дисциплины
Математическое моделирование
Экономическая теория
Государственное регулирование
Современное состояние
Организация работы
Информационная безопасность