Курс лекций по дисциплине «Психология общения»



страница55/84
Дата14.02.2020
Размер0.68 Mb.
Название файлаЛекции по психологии общения.doc
ТипКурс лекций
1   ...   51   52   53   54   55   56   57   58   ...   84
Стиль приспособления означает, что вы действуете совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной рабочей обстановки.

Ситуации:

  • важнейшей задачей является восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта;

  • предмет разногласия не важен для вас или случившееся вас не особенно волнует;

  • вы считаете, что важнее сохранить добрые отношения с людьми, чем отстаивать собственную точку зрения;

  • вы осознаете, что правда не на вашей стороне;

  • чувствуете, что у вас недостаточно власти или шансов победить.

Необходимо отметить, что ни один из рассмотренных стилей разрешения конфликта не может быть выделен как самый лучший. Надо научиться эффективно использовать каждый из них и сознательно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства.

Для успешного разрешения конфликта желательно составить карту конфликта, разработанную Х. Корнелиусом и Ш. Фэйром [4].



  1. Определить проблему конфликта в общих чертах.

  2. Выявить, кто вовлечен в конфликт: отдельные сотрудники, группы, отделы или организации.

  3. Определить подлинные потребности и опасения каждого из главных участников конфликта.

Составление такой карты позволит:

  • ограничить дискуссию определенными формальными рамками, что в значительной степени поможет избежать чрезмерного проявления эмоций, так как во время составления карты люди будут сдерживать себя;

  • совместно обсудить проблему, высказать требования и желания людей;

  • уяснить как собственную точку зрения, так и точку зрения других;

  • создать атмосферу эмпатии и признать мнения людей, считавших ранее, что они не были поняты;

  • выбрать новые пути разрешения конфликта.

Но прежде чем переходить к разрешению конфликта, постарайтесь ответить на следующие вопросы:

  • хотите ли вы благополучного исхода?

  • что нужно сделать, чтобы лучше владеть своими эмоциями?

  • как бы вы себя чувствовали на месте конфликтующих сторон?

  • нужен ли посредник для разрешения конфликта?

  • в какой атмосфере (ситуации) люди могли бы лучше открыться, найти общий язык, выработать собственное решение?

Конфликты бывают не только в деловых отношениях, но и в личностно-эмоциональной сфере. Тут применяются другие методы, поскольку подчас трудно выделить объект разногласий, отсутствует столкновение интересов. Лучше всего подобрать “ключик” к конфликтной личности. Для этого необходимо отметить его положительные качества, увидеть в противнике друга. Если это невозможно сделать, то остается принять его как “стихийное бедствие” и использовать подход, соответствующий конкретной ситуации и при котором вы могли бы чувствовать себя наиболее комфортно.


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   51   52   53   54   55   56   57   58   ...   84


База данных защищена авторским правом ©genew.ru 2020
обратиться к администрации

    Главная страница
Контрольная работа
Курсовая работа
Лабораторная работа
Рабочая программа
Методические указания
Практическая работа
Методические рекомендации
Теоретические основы
Пояснительная записка
Общая характеристика
Учебное пособие
История развития
Общие сведения
Физическая культура
Теоретические аспекты
Практическое задание
Федеральное государственное
Техническое задание
Теоретическая часть
Направление подготовки
Самостоятельная работа
Дипломная работа
Общие положения
государственное бюджетное
Методическая разработка
Образовательная программа
квалификационная работа
Техническое обслуживание
Технологическая карта
Выпускная квалификационная
учебная программа
Решение задач
История возникновения
Методическое пособие
Краткая характеристика
Исследовательская работа
Рабочая учебная
Общие требования
Общая часть
Основная часть
История создания
Рабочая тетрадь
Метрология стандартизация
Техническая эксплуатация
Название дисциплины
Математическое моделирование
Организация работы
Современное состояние
Экономическая теория
Информационная безопасность
Государственное регулирование