Продавец, контроллер-кассир. Общие положения


Фаза нейтрализации замечаний



страница96/177
Дата12.02.2020
Размер1.82 Mb.
Название файла00006311-b953f9f6.doc
1   ...   92   93   94   95   96   97   98   99   ...   177
4. Фаза нейтрализации замечаний.

Четвертая фаза – нейтрализация замечаний собеседника – это своего рода защитная реакция собеседника, его несогласие, другой подход и др.



Виды замечаний:

- невысказанные замечания

- отговорки

- предрассудки

- иронические замечания

- стремление получить информацию

- желание показать себя

- общее сопротивление.



Главное в этой фазе — это умение нейтрализовать замечание. Значение данного умения можно сравнить с умением формулировать точную аргументацию. Но в данной фазе нужно парировать аргументы и замечания партнера, выдвигать контраргументы. Умение корректно отстоять свою точку зрения - в данной ситуации значит получить прекрасную возможность убедить партнера согласиться с Вами более чем на 50 %.

Обеспечивается:

- спокойным тоном ответа

- уважительным отношением к партнеру

- признанием правоты

- воздержанием в личных оценках

- краткостью ответа

- недопущением превосходства.



Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   92   93   94   95   96   97   98   99   ...   177


База данных защищена авторским правом ©genew.ru 2020
обратиться к администрации

    Главная страница
Контрольная работа
Курсовая работа
Лабораторная работа
Рабочая программа
Методические указания
Практическая работа
Методические рекомендации
Теоретические основы
Пояснительная записка
Общая характеристика
Учебное пособие
История развития
Общие сведения
Физическая культура
Теоретические аспекты
Практическое задание
Федеральное государственное
Теоретическая часть
Направление подготовки
Техническое задание
Самостоятельная работа
Дипломная работа
Общие положения
Методическая разработка
государственное бюджетное
Образовательная программа
квалификационная работа
Технологическая карта
Выпускная квалификационная
Техническое обслуживание
Решение задач
учебная программа
Методическое пособие
История возникновения
Краткая характеристика
Рабочая учебная
Исследовательская работа
Общая часть
Общие требования
Рабочая тетрадь
Основная часть
История создания
Название дисциплины
Метрология стандартизация
Техническая эксплуатация
Математическое моделирование
Государственное регулирование
Современное состояние
Информационная безопасность
Организация работы
Внеклассное мероприятие