Продавец, контроллер-кассир. Общие положения



страница167/177
Дата12.02.2020
Размер1.82 Mb.
Название файла00006311-b953f9f6.doc
1   ...   163   164   165   166   167   168   169   170   ...   177
Слушателям предлагается:

Дать оценку подготовки и проведения делового совещания директором ЛПХ.

Задание 4.6

1. В какое время удобно звонить?

а) После 7 утра до 11 вечера по будням.

б) После 8 утра до 10 вечера. *

в) Если выходной, то не важно — кто-нибудь все рав­но есть дома.

2. Кто должен перезвонить, если телефон внезапно отключился?

а) Неважно.

б) Тот, кому звонили.

в) Тот, кто звонил. *

3. Вам хочется поговорить с подругой (другом) по душам. В какое время лучше позвонить?

а) Попозже, лучше всего в полночь, чтобы взрослые не подслушивали.

б) Можно звонить в любое время.

в) Звонить не надо, лучше встретиться. *

4. Сколько гудков надо прослушать, прежде чем вешать трубку?

а) 15 гудков, чтобы знать наверняка, что дома никого нет.

б) 4-х гудков хватит вполне.

в) 5—7 гудков. *

5. Можно ли давать номер телефона без разрешения владель­ца?

а) Да, что в этом особенного?

б) Только в том случае, если люди знакомы друг с другом.

в) Нет. *

6. Можно ли поблагодарить за дорогой подарок или добрую ус­лугу по телефону?

а) Да, главное поблагодарить.



б) Не обязательно, можно поблагодарить при следую­щей встрече.

в) Нет. Надо, не откладывая, нанести визит и побла­годарить лично. *

7. Вы разговариваете по телефону, а в это время вам позвонили в дверь. Что делать?

а) Попрошу собеседника подождать некоторое время у телефона, пока я разберусь с посетителем.

б) Открою дверь и вернусь к разговору по телефону.

в) Извинюсь перед собеседником и скажу, что перезвоню попозже. *

8. Кто-либо по ошибке набрал ваш номер. Что вы сделаете?

а) Просто положу трубку.

б) Посоветую точнее набирать номер.

в) Отвечу: «К сожалению, вы ошиблись». *

9. Вы сняли трубку, а к телефону попросили подойти младшую (старшую) сестру (брата). Как вы поступите?

а) Сначала спрошу «кто звонит?».

б) Молча положу трубку у аппарата и позову.

в) Скажу: «Подождите, пожалуйста, сейчас позову». *

10. По телевизору идет ваш любимый сериал, а друг позвонил, чтобы поговорить. Как вы поступите?

а) Поговорю немного, слушая не особенно вниматель­но, следя за действием на экране.



б) Скажу честно: «Позвони, пожалуйста попозже, сей­час я смотрю телевизор».

в) Скажу так: «Извини, сейчас не могу с тобой разговаривать. Позвоню позже. Во сколько лучше перезвонить?». *

11. Кто первым заканчивает разговор?

а) Тот, кому больше нечего сказать.

б) Тот, кто не хочет больше разговаривать.

в) Тот, кто позвонил (этикет также определяет, что первым заканчивает разговор женщина в разговоре с муж­чиной и старший в разговоре с младшим). *

12. Вам очень хочется выговориться, вы звоните другу и ...

а) После приветствия вы начинаете рассказывать о своих проблемах.

б) Сначала спросите: «Я тебе не помешал?» Если нет — начнете разговор.

в) Спрошу, можно ли поговорить сейчас или лучше позвонить попозже. *

13. Вы узнали, что ваш приятель не сдал экзамен. Что вы сде­лаете?

а) Позвоню сразу и утешу.

б) Подожду, пока он сам позвонит. Если он заговорит о неудаче, посочувствую. *

в) Позвоню сам, и если он не вспомнит о неудаче, то промолчу. *

14. У вас мобильный телефон. Где он будет помехой?

а) В парикмахерской.

б) В транспорте.

в) На концерте. *

15. Вы не хотите разговаривать с очень навязчивым человеком. Что вы скажете?

а) Что кто-то позвонил в дверь. *

б) Что срочно должны позвонить родители. *

в) Что у вас гости и кто-то срочно нуждается в вашей помощи. *.



Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   163   164   165   166   167   168   169   170   ...   177


База данных защищена авторским правом ©genew.ru 2020
обратиться к администрации

    Главная страница
Контрольная работа
Курсовая работа
Лабораторная работа
Рабочая программа
Методические указания
Практическая работа
Методические рекомендации
Теоретические основы
Пояснительная записка
Общая характеристика
Учебное пособие
История развития
Общие сведения
Физическая культура
Теоретические аспекты
Практическое задание
Федеральное государственное
Теоретическая часть
Направление подготовки
Техническое задание
Самостоятельная работа
Общие положения
Дипломная работа
Методическая разработка
государственное бюджетное
Образовательная программа
квалификационная работа
Выпускная квалификационная
Технологическая карта
Техническое обслуживание
Решение задач
учебная программа
Методическое пособие
История возникновения
Исследовательская работа
Рабочая учебная
Краткая характеристика
Общие требования
Общая часть
Основная часть
Рабочая тетрадь
История создания
Техническая эксплуатация
Название дисциплины
Метрология стандартизация
Современное состояние
Математическое моделирование
Информационная безопасность
Государственное регулирование
Организация работы
Технологическая часть