Продавец, контроллер-кассир. Общие положения



страница156/177
Дата12.02.2020
Размер1.82 Mb.
Название файла00006311-b953f9f6.doc
1   ...   152   153   154   155   156   157   158   159   ...   177
Раздел 4. Культура речи

К заданию № 1: Рекомендуется действовать в следующем порядке:


  • Составьте план разговора:

- какова цель разговора (получить согласие или договориться о встрече)?

- что Вы знаете о человеке, которому звоните?



  • После установления соединения, начните с «живых» слов: «доброе утро или добрый день», назовите свое полное имя и полное имя человека, которому звоните.

  • Избегайте ничего не значащих фраз типа «Как дела?» или «Вы меня не знаете».

  • Спросите «вам сейчас удобно говорить?» Если в ответ услышите: «Нет, у меня совещание», - спросите, когда будет удобно позвонить снова. Не говорите: «У Вас есть пара минут?» «Вы очень заняты?» - это избитая фраза, лучше «Я звоню, чтобы обсудить с Вами вопрос».

  • Узнайте, кто принимает решения. «Насколько я знаю, Вы принимаете решения о…, не так ли?» Узнайте, с кем надо еще поговорить.

  • Спросите разрешения, прежде чем задавать вопросы. «Чтобы определить, насколько мы можем быть Вам полезны, и хотя бы сначала, если можно, задать Вам несколько кратких вопросов». Задавайте вопросы вежливо. Внимательно вслушивайтесь в тон собеседника. Если он начинает раздражаться, значит вопросов уже слишком много, необходимо остановиться.

  • Ни в коем случае не произносите монологов по телефону. В идеале Ваше участие в беседе должно составлять 25%, а вашего собеседника – 75%.

  • Если краткий разговор удался, уместно подвести итог беседы и договориться о встрече для обсуждения конкретных вопросов. Если Вы не можете быть полезным собеседнику, необходимо прямо и честно об этом сказать.

  • Никогда не говорите «Я загляну к Вам как-нибудь», это означает, что встреча не имеет для Вас большого значения.

  • Договоритесь о точном времени встречи. Не спрашивайте: «Когда Вы будете свободны на следующей неделе?», а «Когда Вам было бы удобней встретиться, во вторник или в четверг? Утром или днем? В два или три часа?»

  • Будьте вежливы и учтивы. «Если Вы не против…», «Благодарю Вас за то, что Вы уделили мне свое время», «Я ценю Ваш интерес» и т.д.

  • Обязательно перезванивайте людям, звонившим в Ваше отсутствие.

  • Если не застали нужного человека, всегда просите ему передать, что Вы звонили.

Кроме этого примите во внимание следующее:

  • Старайтесь говорить более низким голосом, но не тихим.

  • Говорите деловито, но не чопорно и не сухо.

  • В Вашем голосе должны звучать бодрость и воодушевление.

  • Окрасьте голос улыбкой.

  • Изредка называйте собеседника по имени.

  • Периодически подтверждайте, что Вы внимательного его слушаете.

  • Не употребляйте слова-паразиты типа «гм», «ну», «вы знаете», «так сказать» и т.п.

  • Не читайте текст по бумажке.

После окончания разговора следует потратить 2-3 минуты на анализ содержания и стиля разговора.


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   152   153   154   155   156   157   158   159   ...   177


База данных защищена авторским правом ©genew.ru 2020
обратиться к администрации

    Главная страница
Контрольная работа
Курсовая работа
Лабораторная работа
Рабочая программа
Методические указания
Практическая работа
Методические рекомендации
Теоретические основы
Пояснительная записка
Общая характеристика
Учебное пособие
История развития
Общие сведения
Физическая культура
Теоретические аспекты
Практическое задание
Федеральное государственное
Теоретическая часть
Направление подготовки
Техническое задание
Самостоятельная работа
Общие положения
Дипломная работа
Методическая разработка
государственное бюджетное
Образовательная программа
квалификационная работа
Выпускная квалификационная
Технологическая карта
Техническое обслуживание
Решение задач
учебная программа
Методическое пособие
История возникновения
Исследовательская работа
Рабочая учебная
Краткая характеристика
Общие требования
Общая часть
Основная часть
Рабочая тетрадь
История создания
Техническая эксплуатация
Название дисциплины
Метрология стандартизация
Современное состояние
Математическое моделирование
Информационная безопасность
Государственное регулирование
Организация работы
Технологическая часть