Продавец, контроллер-кассир. Общие положения



страница112/177
Дата12.02.2020
Размер3.34 Mb.
Название файла00006311-b953f9f6.doc
1   ...   108   109   110   111   112   113   114   115   ...   177
Задание 2.25

Лабораторная работа №12.

Тема: Стили общения и взаимодействия.

У каждого человека есть индивидуальный стиль общения, который формируется под воздействием воспитания, социального окружения, особенностей профессиональной деятельности. В основе стиля лежат темперамент человека, его мировоззрение, свойства характера. Внешне стиль общения проявляется в манере поведения и особенностях речи, интенсивности общения и позиции по отношению к собеседнику. Содержание стиля составляют преобладающий мотив общения, отношение к другим людям и к самому себе, характер воздействия на других.

Стили общения и взаимодействия очень многообразны, а потому отсутствует их универсальная классификация. Наиболее узнаваемыми являются авторитарный, демократический и либеральный стили, характеризующие особенности взаимоотношений с подчинёнными. В деловом общении наиболее традиционным считается деление на «партнёрский» и «непартнёрский» стили, выделяющиеся на основании особенностей отношения к мнению и позиции противоположной стороны. Кроме того, по степени давления на партнёра, выделяются доминантный и не доминантный стиль общения, по степени гибкости поведения – ригидный и флексибильный, по уровню активности – соответственно активный и пассивный. Каждый из этих стилей имеет свои сильные и слабые стороны, которые определяются, в том числе, и особенностями ситуации. Например, использование демократического стиля подразумевает готовность всех членов группы к совместному обсуждению проблем, достаточно высокий уровень развития культуры общения и взаимодействия. В противном случае, демократичность руководителя развалит деятельность трудового коллектива, и значительно ослабит позицию самого начальника.

Поэтому необходимо учитывать, что стиль общения должен быть адекватен ситуации, предмету деятельности, индивидуальным особенностям партнёра. Для этого, прежде всего, нужно знать свой преобладающий в общении стиль, понимать его плюсы и минусы, уметь использовать его сильные стороны.

В тоже время, нужно внимательно присмотреться к стилю вашего собеседника, чтобы найти соответствующую позицию в разговоре или же попытаться изменить непродуктивную позицию партнёра. Однако надо помнить, что стили общения, обусловленные личностными особенностями (например, альтруистический или экстравертивный, или ригидный и целый ряд других) изменить практически невозможно. Можно лишь принять человека таким, каков он есть, и постараться найти в его особенностях позитивные свойства.

Задание 1. Попробуйте разыграть пример манипулятивного общения. Представьте себе, что вы потеряли пропуск в учреждение (проездной билет на автобус, номерок в гардеробе и т.п.) и вам необходимо найти подход к контролёру. Как вы будете действовать, если это женщина средних лет? Если это молодой мужчина? Если это сурового вида старушка?

Разыграйте предложенные варианты ситуаций перед аудиторией и в конце обсудите, какие использовались стили общения и насколько эффективны они были в данном случае.



Задание 2. Разбейтесь на пары, и в каждой паре, держась за одну ручку, нарисуйте на листе бумаги какой-либо рисунок (предварительно не договариваясь, и, желательно, не разговаривая в процессе рисования). Затем поменяйтесь партнёрами и повторите упражнение.

В конце проведите анализ полученных работ. Какие из рисунков больше понравились и почему? Каков преобладающий сюжет? Насколько аккуратно выполнены представленные работы? Также необходимо обсудить, с кем из партнёров взаимодействие было наиболее удачным и почему? Кто в диадах чаще всего занимал лидирующую позицию? Какие стили реализовывались в процессе «безмолвного» взаимодействия? Попробуйте определить, какие диады оказались наиболее продуктивными и выясните, что обеспечило их успех.





Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   108   109   110   111   112   113   114   115   ...   177


База данных защищена авторским правом ©genew.ru 2020
обратиться к администрации

    Главная страница
Контрольная работа
Курсовая работа
Лабораторная работа
Рабочая программа
Методические указания
Практическая работа
Методические рекомендации
Теоретические основы
Пояснительная записка
Общая характеристика
Учебное пособие
История развития
Общие сведения
Физическая культура
Теоретические аспекты
Практическое задание
Федеральное государственное
Направление подготовки
Теоретическая часть
Техническое задание
Дипломная работа
Самостоятельная работа
Методическая разработка
Общие положения
государственное бюджетное
Образовательная программа
квалификационная работа
Выпускная квалификационная
Технологическая карта
Техническое обслуживание
учебная программа
История возникновения
Решение задач
Методическое пособие
Рабочая учебная
Общая часть
Краткая характеристика
Исследовательская работа
Общие требования
Рабочая тетрадь
Основная часть
История создания
Метрология стандартизация
Техническая эксплуатация
Информационная безопасность
Организация работы
Современное состояние
Внеклассное мероприятие
Математическое моделирование
Название дисциплины
Экономическая теория