Продавец, контроллер-кассир. Общие положения



страница111/177
Дата12.02.2020
Размер3.34 Mb.
Название файла00006311-b953f9f6.doc
1   ...   107   108   109   110   111   112   113   114   ...   177
Задание 2.24

Лабораторная работа №11.

Тема: Роли и позиции в деловом общении.

В процессе общения с другими людьми мы ориентируемся на принятые в обществе модели поведения, содержание которых определяется социальными нормами. Принято говорить, что мы исполняем определённую социальную роль – нормативно одобряемое и ожидаемое в данной ситуации поведение, соответствующее занимаемой позиции. Позиция характеризует положение человека в системе межличностных отношений и закрепляется в его статусе. Выполняя ту или иную роль, человек реализует свою социальную функцию, закрепляя соответствующую позицию в конкретной межличностной системе.

Однако помимо социального смысла понятия позиции и роли имеют ещё и психологический смысл. Тогда позиция приобретает характер наших внутренних представлений и жизненных ориентиров, которые мы предъявляем другим в нашем поведении и деятельности. Именно таков смысл словосочетаний «авторитарная позиция», «нейтральная позиция», «позиция доминирования» и т.п. Отечественный психолог и психотерапевт А.Б.Добрович выделили три основные позиции человека, определяющие особенности его взаимоотношений с окружающими. Он считает, что выбор позиции определятся нашими оценками самого себя и партнёра по общению. Сравнение самооценки и оценки другого даёт нам возможность органично дополнить партнёра, образовав с ним целостную коммуникативную систему. Поэтому Добрович А.Б. называет эти внутренние позиции «приставками». «Приставка сверху» реализуется в том случае, если мы полагаем, что наше положение или возможности гораздо более высоки, чем у собеседника. Для того, чтобы мы заняли позицию «приставки снизу» необходимо, чтобы мы оценивали возможности другого гораздо выше, создавая ему, тем самым, своего рода «психологический пьедестал». Наконец, «приставка рядом» предполагает равноценное принятие себя и своего партнёра, паритет в отношениях и позициях.

Внутренний смысл роли более сложен. Любую социальную роль мы наделяем частицей своего «Я», индивидуализируя поведенческие модели и достигая в деятельности только нам доступных результатов. Но, по мнению американского психотерапевта Э. Бёрна, каждый человек несёт внутри себя роли «Взрослого», «Родителя» и «Ребёнка», которые используются им в зависимости от особенностей внешней или внутренней ситуации. «Родитель» является носителем социальных норм, морали, стандартных образцов поведения и деятельности. «Ребёнок» представляет собой природное начало, спонтанное и творческое. «Взрослый» – это рассудочность и адекватность, позволяющие действовать в социуме активно и целенаправленно. Психологическая роль может способствовать более эффективному выполнению социальной роли, но может оказать и негативное влияние. Например, продавец в магазине обращается к покупателю: «Да, вещь, конечно очень модная, и марка престижная…Но для Вас, наверное, дороговато». В этом случае он реализует роль «Ребёнка», обращаясь к «Ребёнку» покупателя и явно уязвляя «самолюбивого малыша». Если покупатель отвечает, что он именно это и хотел, что деньги для него не имеют значения или что за престижную марку можно выложить сколько угодно, то, скорее всего, продавец достиг своей цели и покупка состоится. Однако покупатель может отреагировать и по-другому, с точки зрения «Взрослого» или «Родителя», которые не поймут и не примут такие детские шпильки, а значит, не станут и покупать.

В общении нужно уметь распознавать роль и позицию партнёра, снижая, тем самым, вероятность манипуляции с его стороны, и органично дополняя коммуникативную систему. Кроме того, для эффективного взаимодействия необходимо выбрать позицию, соответствующую внешней и внутренней ситуации, заявить её, а главное – в процессе общения, реализовывая выбранную роль, следить за реакцией собеседника и происходящими в коммуникативной системе изменениями. Для этого внимательно наблюдайте, как организуется ваше общение, что руководит вами, чем руководствуется ваш партнёр, какую цель преследует ваше общение и т.д.

Задание 1. Разыграйте между двумя участниками ситуацию: один из работников обращается к другому с просьбой помочь ему выполнить поручение начальника (например, составить аналитическую справку) для чего необходимо задержаться после работы. Внимательно проследите за диалогом, при возможности зафиксируйте его. По окончании проведите обсуждение хода беседы и достигнутых результатов, проанализируйте роли и позиции, которые занимали её участники.

Задание 2. Разбившись на пары, разыграйте ситуацию любого делового конфликта (например, между начальником и подчинённым). Один из участников инициирует конфликт, а другой реагирует сначала с позиции «Ребёнка», затем – с позиции «Взрослого». По завершении проанализируйте особенности ведения диалога с той и другой ролевой позиции. Какие результаты были достигнуты в первом и во втором случае? Насколько конструктивным был конфликт, какую цель преследовали его участники? Какая роль более эффективна для разрешения конфликтной ситуации и почему? В каком случае позиция «Ребёнка» более выгодна? Обсудите всей группой различные ситуации делового конфликта и попробуйте выработать общие подходы к определению собственной позиции в нём.



Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   107   108   109   110   111   112   113   114   ...   177


База данных защищена авторским правом ©genew.ru 2020
обратиться к администрации

    Главная страница
Контрольная работа
Курсовая работа
Лабораторная работа
Рабочая программа
Методические указания
Практическая работа
Методические рекомендации
Теоретические основы
Пояснительная записка
Общая характеристика
Учебное пособие
История развития
Общие сведения
Физическая культура
Теоретические аспекты
Практическое задание
Федеральное государственное
Направление подготовки
Теоретическая часть
Техническое задание
Дипломная работа
Самостоятельная работа
Методическая разработка
Общие положения
государственное бюджетное
Образовательная программа
квалификационная работа
Выпускная квалификационная
Технологическая карта
Техническое обслуживание
учебная программа
История возникновения
Решение задач
Методическое пособие
Рабочая учебная
Общая часть
Краткая характеристика
Исследовательская работа
Общие требования
Рабочая тетрадь
Основная часть
История создания
Метрология стандартизация
Техническая эксплуатация
Информационная безопасность
Организация работы
Современное состояние
Внеклассное мероприятие
Математическое моделирование
Название дисциплины
Экономическая теория