Продавец, контроллер-кассир. Общие положения



страница108/177
Дата12.02.2020
Размер1.82 Mb.
Название файла00006311-b953f9f6.doc
1   ...   104   105   106   107   108   109   110   111   ...   177
Задание 2.21

Лабораторная работа №8.

Тема: Особенности ведения деловой беседы. Техники «слушанья».

Умение бесконфликтно и продуктивно вести беседу является необходимым для того, чтобы добиться успеха в любом бизнесе. Деловое общение будет более эффективным, если в его начале вы сможете достаточно хорошо понять индивидуальные особенности вашего собеседника, увидеть предмет разговора «его глазами». Для этого нужно уметь не только слушать, но и слышать оппонента.

Однако, несмотря на кажущуюся банальность такого высказывания, услышать и понять другого человека достаточно сложно. Всё дело в том, что информация, поступающая из внешнего мира, преимущественно нейтральна. Каждый человек сам придаёт ей соответствующий смысл, в том числе и эмоционального характера, который определяется особенностями личностного фильтра, сопровождающего процесс слушанья. Фильтр принадлежит именно личности, но мы склонны проецировать его на представления и поступки других людей, и это делает нас частично «глухими».

В тоже время, фильтры выполняют и позитивную роль. Например, такой, казалось бы, негативный фильтр как «Я не хочу вас слышать», позволяет не терять самообладание во время «дежурной нотации» вашего шефа.

Трудности порождают лишь устойчивые фильтры, сложившиеся по отношению к определённым людям или ситуациям. Они блокируют возможности изменения сложившихся взаимоотношений, фиксируя на их одностороннем восприятии.

Поэтому надо уметь распознавать не только собственные фильтры, но и фильтры своего собеседника. Если свой собственный фильтр можно выяснить путём рефлексии, то фильтр партнёра можно опознать, только передав ему инициативу в разговоре, заставив его самого задавать вам вопросы нужного характера. Это даст вам информацию не только о его намереньях, но и о его внутреннем состоянии.

Наиболее эффективно использовать в деловой беседе приём «активного слушанья». Он предполагает заинтересованное отношение к собеседнику, что выражается в наличии обратной связи (уточняющие вопросы, использование парафразов: «правильно ли я понял, что…?», «Действительно ли вы думаете, что…?» и т.п., выражение поддержки или других эмоций, вызванных полученной информации), а так же в выражении партнёрства и паритета. Очень важно не просто задать уточняющий вопрос или перефразировать выражение собеседника, а дождаться ответа, позволяющего удостоверится в том, что вы правильно его понимаете. При этом у вас должен быть включён фильтр «Я хочу тебя понять», «Для меня это важно» или «Это действительно интересно». Только в таком случае активное слушанье даст положительный результат.

Задание 1. Представьте себе ситуацию: вам необходимо отправить в командировку несколько сотрудников. Группа сформировалась, но тут один из них отказывается ехать, предлагая заменить себя другим человеком. Попробуйте убедить его не отказываться от поездки.

По окончании разговора проанализируйте его ход и результаты, которые были достигнуты. Смогли ли вы добиться своей цели? Если нет, то что помешало? Какие вопросы звучали в ходе беседы и насколько они были информативны? Как вёл себя человек, отказавшийся ехать в командировку, какие он приводил аргументы? В результате выскажите предположение: какие фильтры мешали партнёрам услышать друг друга.



Задание 2. Разбившись на две группы, одна из которых представляет «сторонников», а другие «противников», проведите дискуссию по вопросу «Следует ли запретить производство и продажу сигарет?». Для начала проведите групповое совещание, в ходе которого выработайте общие позиции и необходимые аргументы, а так же выберите представителей, которые изложат вашу точку зрения. Затем изложите свои аргументы и постарайтесь найти слабое место в аргументах оппонентов. Вы имеете право задавать дополнительные вопросы, а так же дополнять речь ваших делегатов.

По окончании дискуссии, проанализируйте, аргументы какой стороны были более убедительны. Чьё выступление было более ярким и в большей степени сориентировано на аудиторию? Попробуйте проанализировать поведение ваших собеседников в ходе дискуссии, и определить, какие чувства оно вызывало у вас. На основании данного анализа выработайте своеобразную «Памятку выступающему перед аудиторией», закрепив в ней наиболее удачные приёмы общения с партнёрами.





Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   104   105   106   107   108   109   110   111   ...   177


База данных защищена авторским правом ©genew.ru 2020
обратиться к администрации

    Главная страница
Контрольная работа
Курсовая работа
Лабораторная работа
Рабочая программа
Методические указания
Практическая работа
Методические рекомендации
Теоретические основы
Пояснительная записка
Общая характеристика
Учебное пособие
История развития
Физическая культура
Общие сведения
Теоретические аспекты
Практическое задание
Федеральное государственное
Теоретическая часть
Направление подготовки
Техническое задание
Самостоятельная работа
Дипломная работа
государственное бюджетное
Общие положения
Методическая разработка
квалификационная работа
Образовательная программа
Выпускная квалификационная
Технологическая карта
Техническое обслуживание
Решение задач
учебная программа
История возникновения
Краткая характеристика
Методическое пособие
Рабочая учебная
Исследовательская работа
Общая часть
Общие требования
Основная часть
История создания
Рабочая тетрадь
Техническая эксплуатация
Метрология стандартизация
Организация работы
Информационная безопасность
Государственное регулирование
Современное состояние
Экономическая теория
Внеклассное мероприятие
государственное автономное