Продавец, контроллер-кассир. Общие положения



страница106/177
Дата12.02.2020
Размер1.82 Mb.
Название файла00006311-b953f9f6.doc
1   ...   102   103   104   105   106   107   108   109   ...   177
Задание 2.19

Лабораторная работа №6.

Тема: Поведение человека в конфликтной ситуации.

Конфликт считается одной из неотъемлемых частей любой социальной системы. Он представляет собой противоречие между партнёрами по общению, приводящее к нарушению отношений или же их разрыву. В основе конфликта лежат расхождение интересов или стратегий поведения участников взаимодействия. Обязательной частью конфликтной ситуации являются субъекты конфликта (то есть конфликтующие стороны) и объект конфликта (то есть конкретный или абстрактный предмет спора). Однако чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент – конкретные действия одной стороны, направленные на ущемление интересов своих оппонентов.



В конфликтной ситуации можно выделить ряд этапов:

  1. возникновение разногласий, когда противоречия ещё не осознаются партнёрами по общению;

  2. возрастание напряжённости в отношениях, сопровождающееся всё большим ущемлением интересов одной из сторон;

  3. осознание конфликтной ситуации, при которой осознание противоречий вызывает соответствующее агрессивное поведение. Необходимо отметить, что противоречие может носить как объективный, так и субъективный характер (то есть быть мнимым). Но при наличии инцидента, даже мнимые противоречия на этой стадии становятся объектом конфликта.

  4. конфликтное взаимодействие с использованием различных способов блокирования возможностей достижения целей противоположной стороны, сопровождающееся возрастанием и понижением эмоциональной напряжённостью;

  5. исход или разрешение конфликта.

Важно учитывать, что при рациональном поведении участников, конфликт, проходя все свои стадии, может быть функциональным. Более того, конфликт нередко рассматривается как важный этап становления коллектива. Поэтому неправомерно оценивать конфликт лишь как негативное явление, и необходимо уметь конструктивно вести себя в подобных ситуациях, вовремя выявляя противоречия в общении и грамотно разрешая их.

Задание 1. Оцените свой уровень конфликтности. Для этого выберите один из предлагаемых вариантов ответа на каждый вопрос:

  1. Характерно ли для вас стремление к доминированию, к тому, чтобы подчинить своей воле других?

А) нет, Б) когда как, В) да.

  1. Есть ли среди ваших коллег люди, которые вас побаиваются, а, возможно и ненавидят?

А) да, Б) затрудняюсь ответить, В) нет.

  1. Кто вы в большей степени?

А) пацифист, Б) принципиальный, В) предприимчивый.

  1. Как часто вам приходиться выступать с критическими суждениями?

А) часто, Б) периодически, В) редко.

  1. Что бы вы сделали, если бы вам довелось возглавить новый для вас коллектив?

А) разработал программу работы коллектива на год вперёд и убедил бы коллектив в её целесообразности; Б) выяснил бы, кто есть кто и установил бы контакт с лидерами; В) чаще советовался бы с людьми.

  1. Какое состояние наиболее характерно для вас в случае неудачи?

А) пессимизм; Б) плохое настроение; в) обида на самого себя.

  1. Характерно ли для вас соблюдать и отстаивать традиции коллектива?

А) да, Б) скорее всего да, В) нет.

  1. Относите ли вы себя к людям, которым лучше сказать горькую правду в глаза, чем промолчать?

А) да, Б) скорее всего да, В) нет.

  1. Из трёх личностных качеств выберите то, с которым вы боретесь и стараетесь изжить в себе:

А) раздражительность, Б) обидчивость, В) нетерпимость к критике других.

  1. Кто вы с точки зрения сотрудников?

А) аутсайдер, Б) лидер, В) генератор идей.

  1. Каким человеком считают вас ваши друзья?

А) экстравагантным, Б) оптимистом, В) настойчивым.

  1. С чем вам чаще всего приходиться бороться?

А) с несправедливостью, Б) с бюрократизмом, В) с эгоизмом.

  1. Что для вас наиболее характерно?

А) недооцениваю свои способности; Б) оцениваю свои способности достаточно объективно; В) переоцениваю свои способности.

  1. Что чаще всего приводит вас к конфликту с людьми?

А) излишняя инициатива; Б) излишняя критичность; В) излишняя прямолинейность.

Ключ:


Номер вопроса

А)

Б)

В)

1

1

2

3

2

3

2

1

3

1

3

2

4

3

2

1

5

3

2

1

6

2

3

1

7

3

2

1

8

3

2

1

9

2

1

3

10

3

1

2

11

2

1

3

12

3

2

1

13

2

1

3

14

1

2

3

От 14 до 17 – очень низкий уровень

От 18 до 20 – низкий уровень

От 21 до 23 – ниже среднего

От 24 до 26 – чуть ниже среднего

От 27 до 29 – средний

От 30 до 32 – чуть выше среднего

От 33 до 35 – выше среднего

От 36 до 38 – высокий

От 39 до 42 – очень высокий

На основании полученных данных попробуйте проанализировать, какие из личностных качеств мешают вам конструктивно вести себя в конфликтной ситуации.



Задание 2. Попробуйте построить в паре диалог, стремясь во чтобы то на стало удержать первенство в разговоре. Проанализируйте собственное поведение и поведение партнёра, а также результаты вашего диалога. Затем попробуйте построить диалог таким образом, чтобы навязать собеседнику лидирующую позицию. Проведите повторный анализ своих действий и сравните использованные стратегии поведения.

Задание 3. Представьте себе ситуацию: вы договорились о встрече, но опоздали на значительное время. Как вы будете вести себя в этой ситуации, если ждущий вас человек ваш близкий друг? Если это деловой партнёр? Если это случайный знакомый, с которым до этого вы общались только по телефону? Разыграйте каждую ситуацию в парах, каждый раз меняясь ролями. Проанализируйте своё поведение и поведение партнёра с точки зрения конфликтности и конструктивности в каждой из предложенных ситуаций.



Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   102   103   104   105   106   107   108   109   ...   177


База данных защищена авторским правом ©genew.ru 2020
обратиться к администрации

    Главная страница
Контрольная работа
Курсовая работа
Лабораторная работа
Рабочая программа
Методические указания
Практическая работа
Методические рекомендации
Теоретические основы
Пояснительная записка
Общая характеристика
Учебное пособие
История развития
Общие сведения
Физическая культура
Теоретические аспекты
Практическое задание
Федеральное государственное
Направление подготовки
Теоретическая часть
Техническое задание
Самостоятельная работа
Дипломная работа
Общие положения
Методическая разработка
государственное бюджетное
Образовательная программа
квалификационная работа
Выпускная квалификационная
Технологическая карта
Техническое обслуживание
Решение задач
учебная программа
История возникновения
Методическое пособие
Краткая характеристика
Рабочая учебная
Исследовательская работа
Общие требования
Общая часть
Основная часть
История создания
Рабочая тетрадь
Техническая эксплуатация
Метрология стандартизация
Информационная безопасность
Математическое моделирование
Государственное регулирование
Организация работы
Современное состояние
Название дисциплины
государственное автономное