Продавец, контроллер-кассир. Общие положения



страница103/177
Дата12.02.2020
Размер1.82 Mb.
Название файла00006311-b953f9f6.doc
1   ...   99   100   101   102   103   104   105   106   ...   177
барьеры понимания (невыразительная или слишком эмоциональная речь, несоответствие стиля общения ситуации или психологическому состоянию партнёра по общению, различие в понимании значения слов, отсутствие логики в речи говорящего);

  • барьеры социо-культурного различия (социальные, политические, профессиональные и другие различия, приводящие к различной интерпретации понятий, использующихся в речи);

  • барьеры отношения (неприязнь или недоверие к собеседнику, вызывающие недоверие и к сообщаемой им информации).

    Безусловно, наиболее благоприятной является ситуация, когда с самого начала общения между партнёрами не возникает подобных барьеров. Но уметь преодолевать препятствия, затрудняющие взаимопонимание партнёров и их полноценное взаимодействие, всё-таки необходимо. Для этого, прежде всего, нужно определить причину взаимного непонимания: чем вызван данный барьер, кто является его «носителем» - вы или ваш партнёр, насколько возможно изменить характер коммуникации. Внимательно прислушайтесь к себе и проанализируйте ваши ощущения относительно собеседника. Что именно в его поведении вызывает у вас негативные реакции? Как он реагирует на ваши слова и действия? Если вы чувствуете барьер со стороны вашего партнёра, то присмотритесь к поведению партнёра – возможно, его смущает близкая дистанция, ваша чрезмерная эмоциональность, или же непонимание связано с культурными или социальными различиями. Тогда имеет смысл перейти на позицию другого, дать ему понять, что вы заинтересованы в общении и готовы принять его таким, каков он есть.

    Задание 1. У каждого члена группы есть бумажка с обозначением какого-либо душевного состояния (грусть, радость, удивление, надежда и т.д.). Вам нужно поздороваться с любым участником группы таким образом, чтобы передать ему заданное настроение и в тоже время угадать состояние партнёра. Вы можете разговаривать с ним 1,5 – 2 минуты, в течение которых постарайтесь преодолеть эмоциональный барьер в вашем общении. По окончании разговора выскажите предположение о настроении партнёра, вместе проанализируйте ход вашего общения и переходите к другому собеседнику.

    После того, как задание будет выполнено полностью, необходимо проанализировать собственные переживания и поведение своих партнёров.



    Задание 2. Попробуйте графически, с помощью пиктограммы, изобразить фразы: «Весёлый праздник», «Одиночество», «Деловые переговоры», «Надежда», «Бесконечное удовольствие». Сравните ваши рисунки и обсудите различия. Смогли бы вы угадать, что означают пиктограммы других членов группы? Постарайтесь выработать общие изображения, с которыми были бы согласны все участники группы.

    Задание 3. Представьте себе ситуацию: вы едите в переполненном автобусе, а сиденье, возле которого вы стоите, занимает молодой человек. Смогли бы вы уговорить его уступить вам место? Попробуйте проиграть эту ситуацию в парах и проанализируйте, как именно протекала эта беседа. Что вызывало наибольшее затруднение? Как удалось переломить ситуацию? Если нет – то что помешало?

    Теперь попробуйте подобную же ситуацию представить в других ролях: например, перед вами оказывается не молодой человек, а женщина или подросток и т.д. Как измениться ваше поведение и почему?





    Поделитесь с Вашими друзьями:
  • 1   ...   99   100   101   102   103   104   105   106   ...   177


    База данных защищена авторским правом ©genew.ru 2020
    обратиться к администрации

        Главная страница
    Контрольная работа
    Курсовая работа
    Лабораторная работа
    Рабочая программа
    Методические указания
    Практическая работа
    Методические рекомендации
    Теоретические основы
    Пояснительная записка
    Общая характеристика
    Учебное пособие
    История развития
    Общие сведения
    Физическая культура
    Теоретические аспекты
    Практическое задание
    Федеральное государственное
    Теоретическая часть
    Направление подготовки
    Техническое задание
    Самостоятельная работа
    Дипломная работа
    Общие положения
    Методическая разработка
    государственное бюджетное
    Образовательная программа
    квалификационная работа
    Технологическая карта
    Выпускная квалификационная
    Техническое обслуживание
    Решение задач
    учебная программа
    Методическое пособие
    История возникновения
    Краткая характеристика
    Рабочая учебная
    Исследовательская работа
    Общая часть
    Общие требования
    Рабочая тетрадь
    Основная часть
    История создания
    Название дисциплины
    Метрология стандартизация
    Техническая эксплуатация
    Математическое моделирование
    Государственное регулирование
    Современное состояние
    Информационная безопасность
    Организация работы
    Внеклассное мероприятие